Vi tilbyder levering med PostNord og GLS til afhentning i pakkeshop, til hjemlevering eller levering til erhverv. Prisen for fragt afhænger af den valgte forsendelsesmetode, dog ved afhentning på klinikken er levering gratis. Ved køb på www.serenitysalon.dk er der gratis levering til valgfrit udleveringssted ved køb over 599 kr. i Danmark.

Du kan til enhver tid spore din ordre via “Track & Trace”-koden, som du modtager, når din ordre afsendes. Det er hhv. Post Nord eller GLS som sender denne kode og det kræver at du er tilmeldt deres service. Skulle du ikke modtage koden tilsendt automatisk, kan du altid kontakte os, så kan vi slå den op for dig.

Forventet levering: Vi bestræber os på at pakke og sende pakker hver dag, så vi kan levere indenfor ca. 1-3 dage (stadig afhængig af om PostNord, GLS og om CLEOPATRA’S – din skønhedsklinik har forsinkelser), hvis varen er på lager.
Afhentning i klinikken: Hvis du har valgt afhentning i klinikken, modtager du en SMS fra os senest 24 timer efter din bestilling, når din pakke er klar til afhentning. Det afhænger af travlheden på klinikken, hvornår du kan komme og hente, og du skal altid have en tid hos os. Du kan sende os en sms eller ringe til os, når du ønsker at afhente din pakke.

Klinikkens adresse er som følger:

Nørregade 45A, st.th., 4100 Ringsted

Hvis pakken ikke bliver afhentet eller nægtet modtagelse, forbeholder CLEOPATRA’S – din skønhedsklinik sig retten til at opkræve forsendelsesomkostningerne fra dig.

Fortrydelsesret

Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.cleopatras.dk eller køber i vores klinik (nogen produkt/behandlingspakke eller gavekort). Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter du har brugt din behandlingspakke / gavekort eller den dag du modtager dine varer eller at disse afhentes på posthuset/pakkeboksen.

Du skal inden for 14 dage efter modtagelsen meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb, eller varen skal være os i hænde inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, du har modtaget dine varer. Har du bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Fristen betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, eller varen skal være os i hænde inden for 14 dage. Du kan sende en mail til info@cleopatras.dk .

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden at give os besked på samme tid.

Afgives din ordre med tilbud om at købe 2 produkter og få rabat eller har du brugt en rabatkupon, der giver dig 1 gratis produkt, skal hele ordren returneres til CLEOPATRA’S – din skønhedsklinik, alternativt kan du kontakte os på mail eller ring for en særskilt aftale om de ting, du ønsker at beholde.

Vend tilbage

Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os. Du kan bruge dette link https://return.shipmondo.com/cleopatras til at printe en pakkelabel og samtidig udfylde returformularen, som er inkluderet i din pakke, for at sende dine varer retur.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen (sammen med dit valgte returfragtfirma, for varen fra leveringstidspunktet for varen til dig, til varen returneres til CLEOPATRA’S – din skønhedsklinik) Hvis du har brugt vores pakkemærke, skal du kunne for at bevise, at pakken er leveret, derfor anbefaler vi, at du altid modtager en kvittering, hvorfra du har afleveret pakken, som du kan fremvise for os, hvis pakken bliver væk. Vi har vedlagt en returformular i din pakke og et link til returlabel, og ved brug af denne er dine produkter forsikret ved returnering gennem CLEOPATRA’S – din skønhedskliniks fragtaftale. Brug af returlabel koster 50 kr. og vil blive trukket fra dit tilgodehavende.

Vi bytter til andre varer eller laver en kreditnota i vores fysiske butik/klinik.

Varens stand, når du sender den tilbage

Varen skal returneres i original emballage. Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelsen. Hvis varen er testet og forseglingen er brudt, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet tilbage, afhængig af varens handelsværdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er forringet, trækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi bestræber os altid på at behandle alle returpakker inden for 10 hverdage efter vi har modtaget pakken fra dig. Fra behandler vi din returordre og du har en bekræftelse pr. post med dit tilgodehavende, indtil du har dine penge på din konto/gavekort, kan det tage 1-7 bankdage (normalt kun 1-3 dage)

• Vi refunderer pengene med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
• Vi kan tilbageholde betaling, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os bevis for, at du har returneret den.
Varen skal sendes til:

CLEOPATRA’S – din skønhedsklinik
Nørregade 45A, st.th., 4100 Ringsted

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen. Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere det personligt på ovenstående adresse efter forudgående aftale. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for køb af varer. Det betyder, at du har ret til at klage i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation.

Et billede af fejlen skal sendes til info@cleopatras.dk, hvorefter vi vurderer fejlen og eventuelt kreditering med det samme. Varen skal først sendes EFTER vi har anmodet om dette.

Du skal klage inden for “rimelig tid”, efter du har opdaget fejlen. Hvis du klager inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) forsendelsesomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for fragt, så vi kan refundere dine fragtomkostninger.

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf. Ingen. og e-mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos CLEOPATRA’S – din skønhedsklinik og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder også med flere andre virksomheder, der opbevarer og behandler data. Virksomheder behandler oplysninger udelukkende på vores vegne og må ikke bruge dem til deres egne formål.

Vi arbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger tilstrækkelig beskyttelse. Den dataansvarlige for www.cleopatras.dk er Prashant Bishnoi. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine personoplysninger, hvis du anmoder om det. Det kan fx være, hvis dine data ikke længere er nødvendige til det formål, vi skulle bruge dem til.

Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine personoplysninger behandles i strid med loven. Du kan skrive til os på: info@cleopatras.dk

Handelsbetingelserne blev senest opdateret den 03.05.2022